主持人：拉斯羅·普茲科

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：歡迎參加這個圓桌會議，我們今天面臨的背景是機遇，也有挑戰，怎么開始，提問之前，討論之前，我們要提出兩點，尤其是你在一開始聽到的，到大城市旅游，是促進了全球化，城市是許多游客的目的地，但不能忘記的是，城市是太多人去的地方，我們來到城市的時候，不僅要看文化，我們還要看到自然。我們也要和當地人去見面，和當地人的融合，確實是也能給旅游帶來一個新的熱點。

在這之后呢，我們旅游需要創造一種經驗，在過去的二十年經濟發展中，旅游經驗是一個熱門話題，我們知道旅客來到什么樣的旅游產品，是什么樣的旅游理念，不同的理念、不同的產品，可能會產生出很多不同的旅游產品來，所以說很多不同的旅游經驗、體驗是很重要的。這個峰會是一個重要的機遇，對于中國游客和西方游客都是很重要的，無論是中國游客到西方，還是西方游客到中國來，或者是去美洲或者澳洲，無論游客所消費的是什么，主要的就是說他們來自哪里，他們想看什么，今天的討論呢，在你問具體問題之前，我可不可以讓這幾個代表自我介紹一下。

布萊德莫代表Robert Francis Rebello：感謝，我是美國的代表，我來自科羅拉多州，位于美國中部的地方，這個科羅拉多州是非常美麗的地方，長白山讓我想到了，我可以找到綠色的地帶，有點類似我的家鄉，我今天來到這里感到非常榮幸，謝謝大家的邀請。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：我是荷蘭代表，我不是來自城市的，我是來自鄉村的，我們只有2200個居民，我們致力于自然的旅游產品，我不能問我們當地人是如何看待我們村莊的，而是要看看游客是怎么評價我們這個村莊的，因為我們以譽為最美的村莊。我們在西歐有許多游客光顧我們的村落，在這里也有很多中餐廳，融入了許多不同的文化在這里面。有的時候真是無法用言語來表達我家鄉的美，你需要自己去看一看我的地方。

瑞士達沃斯代表孟愛娜：我來自瑞士，達沃斯是最低的緯度，達沃斯有700多項旅游項目，達沃斯也文明于世界最大的游客量，受到許多中國游客的青睞，我們在中國有許多調研活動。

波蘭扎科帕內代表Tymoteusz Mroz：非常感謝，我是來自波蘭的代表，我們的家鄉和長白山的特點比較類似，也是一個多山的地方，山川秀美，這些山相互之間距離也很近。而且呢，我們感覺有很多相似的地方，來到山上旅游的話，所帶來的體驗是很重要的，我認為在我的家鄉和長白山這一塊的，兩地相似之處很多，我很榮幸走了8千多公里的地方，找到了相似的一個地方。

意大利圣佩格里諾Vittorio Milesi：大家好，我是來自圣佩格里諾市的市長，我叫Vittorio Milesi，我的城市是在一個意大利的北部，我們的城市只有5000人口，但是我們有著享譽世界的圣培露水，還有我們名譽歐洲的，我們的溫泉，我們的城市是一個自然風光非常美的一個城市，每年都有來自世界各地接近有一百多萬的游客，我們的城市有著自己獨特的風格。還有我們以前很有名的一個圣佩格里諾的賭場，我們的城市有著非常豐富的自然資源，因此我們會非常榮幸能參加這樣的T20世界峰會，因此我們希望，通過這個峰會能夠來讓更多的中國人，中國的游客以及世界各地的游客來參觀我們的圣佩格里諾市，謝謝大家。

意大利貝加莫省省長Mateo Rossi：大家好，我是意大利貝加莫省的省長，我叫梅特羅西，我就是來自于圣佩格里諾這個城市的省長，我們貝加莫省有著很多我們的文化資源，比如說我們貝加莫市中心的古城區，它就是世界聯合國文化遺產授予的一個城市。幾天之后，我們將收到第二個世界文化遺產組織頒發的獎項，借此，我們會舉行一個很盛大的活動。我們這次能夠參加這個峰會，非常高興，我們Vittorio市長，然后以及還有Mattinzoli市長，我們還有科莫的市長，我們一起來參加這個峰會，我們感到非常的榮幸，我們意大利能有三個城市入圍，我們感到無比的榮幸，我們覺得我們貝加莫省有很多的自然風光，比如說我們有很多的山水，還有溫泉，都是世界聞名，因此跟長白山有很多相似之處，這么多城市，大家在一起能夠產生彼此共贏。謝謝大家。

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：讓我問大家一個比較困難的問題，在你的城市，你是如何控制旅游發展的？

布萊德莫代表Robert Francis Rebello：非常感謝，在我的城市，其實要問我們當地人的。我們的會邀請到一些科學家幫我們找到正確的途徑，實際上呢，我們在利用各種途徑來保證旅游的可持續發展。我們在這里看到了長白山，長白山現在在這里舉行會議，在這個會議上，我們會提出各種各樣的問題，比如說我們作為旅游業的人士，都有哪些責任，應該如何管理？所以很重要的一個問題，我們也是問城市的居民。第二，我們那里有國家花園，這是很重要的，因為它作為生態系統非常有效，我們一定要確保那個地方得到保護，我們開發了一些項目，對項目的要求就是要可持續發展。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：在我們的城市，對于私家車，我們只是允許汽車或者是自行車，或者步行，當然還可以劃船去，我們那里有很多水路、河道非常多，未來我們舉行的對話，和市民之間的對話，和企業家、當地政府廣泛交流，我們將繼續，我們不想改變，我們希望保持這個現狀，在這個基礎上繼續發展。

瑞士達沃斯代表孟愛娜：關于這個資源的控制，我們達沃斯也是覺得比較困難的一件事兒，對我們來說是一個挑戰，如果所有的客戶來到達沃斯，那么我們給他們提供我們達沃斯的交通方式，讓他們盡量的在我們的城市里，乘坐共同交通出行。每年的4月份和10月份，有很多地方、很多公園是關閉的，我們要整理維護。

意大利圣佩格里諾Vittorio Milesi：我們的城市每年都有上百萬的游客前來參觀，我們以前有著賭場，但是后來關閉了，我們都會用于其他的一些，比如說一些盛大的活動，然后我們非常榮幸的，就像我之前所說的，我們有著享譽世界的圣培露礦泉水，因此這個圣培露礦泉水相當于我們的名片，然后我們吸引著世界各地的游客前來。因此，我們在生態保護等方面，我們也是下足了工夫。我們的城市雖然不大，但確實是非常的優秀。因此我們作為執政者，還是比較欣慰的，因為我們來的游客通常他們都非常會愛護我們的生態環境，我們的溫泉同時也是吸引著中國游客前來的原因之一。因此就是說，我們可以說是占據著很多，由于我們的地理優勢所給予的這一切，所以我們非常非常的榮幸能夠成為這個城市的負責人，然后來迎接世界各地的游客到來。

意大利貝加莫省省長Mateo Rossi：作為貝加莫省長，圣佩格里諾是我們省游客最多的鎮之一，我們從整個省的發展角度來說，旅游業是我們非常重視的行業。另外，我們有著非常發達的商業，我們商業很注重跟世界各地的合作，同時，我覺得商業和旅游兩個行業都可以促使同時發展，然后彼此受益，因此，我覺得相互交流合作會帶來共同的發展。

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：對于中國游客來說，對我們來說都有一個很有意思的問題，我們如何接待來自不同文化的游客，如何處理文化的差異，這個問題涉及到旅游提供者，旅游學會所有關于這一些的知識，比如說要為日本游客準備好名片，為南美游客準備好他們喜歡的房間等等。當然第一步還是要通過教育、培訓，使得這些旅游經營者和旅游城市受到培訓，他們也可以進行自學，在這方面最重要的是文化，另外還有一些科學研究，學術上的研究。當然了，一開始可能是比較麻煩，也會犯錯誤，但是我們可以反反復復的學，最終弄懂。我們認為，文化教育、文化意識最重要。另外，在你們那都有那些經歷呢？現在一句話講不完，也很難說，從歷史上說，科羅拉多州是當時紐約是前幾名的旅游圣地，當時很難到中部的一些公園去參觀，大部分的游客都來自國內。那么，我們國內游客會很容易讓他們感到滿意，能講一下和中美游客不同的事兒嗎？比如說提供食品、文化這些重要的地方。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：在我的村莊，我們的方法是不一樣的，企業家在我們這里開設旅店，從前我們做法就是，來的都是本地游客，荷蘭人，你唯一能做的就是如果雨季的時候是沒有人來的，挑戰確實是如何吸引國際游客，那么我們從開始，從比利時、德國開始吸引游客，我們看到的不是很多文化差異，我們所做的只是國際化，把我們的比如說網站用不同的語言來設置出來。許多年前，我們來到中國，我們發現，我來是促進本村落的旅游業，我去了當地的一個中餐店，我就問到我們的文化差異是什么？發現我們有不同的信仰、不同的理念，當我們到中國進行市場調研的時候，我們發現，我們還得學習一下當地的語言。我們調查了許多方面，發現中國有許多不同品牌，在中國市場里，我們國際化也做到，把英文翻譯成中文來吸引中國游客，這樣我們致力于使各國游客都滿意，我們做的就是如何吸引游客的，就是產生的第一印象是什么。我們做了一個市場調研，發現許多人，我們想確保游客來的時候可以看到一些文化差異，在我們本地區，有一些地區特點。所以我們做的就是什么呢？我們把旅游信息用各種語言來展示出來，盡量做到我們當地的人也能用"你好"來打招呼。

瑞士達沃斯代表孟愛娜：我們國家很小，關于第二個問題，我們的主要市場還是國內，但是我很高興，從去年以來中國游客數字增長，去年我們在這方面犯過一些錯誤，比如說我們給中國客戶安排房間，在接待他們的時候，我們需要讓接待人員明白，為什么中國人說話講那么大聲，并不是他們耍態度，是他們對我們很多事情的不了解。比如說喝飲料的時候，他們喝水或者喝茶、喝咖啡，有不同的方式。現在越來越多的中國游客到我們國家訪問，我們的旅游業現在做的不錯。每年我們對他們進行關于中國游客接待的培訓，同時我們還積極參與中國在瑞士舉辦的一些商貿洽談會一類的活動，然后和他們交流思想，找到中國游客所需要的。現在可以看到，瑞士的主要旅游城市都雇有中國同事，就是中國人，那么如果要是一有什么問題的話，你可以對他們提供及時的幫助，可以用漢語，也可以用英語，這樣可以促進中國游客的發展。

意大利圣佩格里諾Vittorio Milesi：我覺得我這次前來，讓我感觸非常的深刻，因為之前我從我們的媒體看到的，大部分都是關于中國的一些，比如說環境污染、空氣糟糕等等這些報道，比較負面。但是我此次前來呢，讓我印象非常深刻的是，看到了這個城市不僅僅就是說是自然風光如此的優美，同時能看到城市管理是非常非常的到位，然后關于環保的理念確實是讓我顛覆了之前的認識觀。我覺得我們經常聽到說歐洲，是不是說我們要給中國說一些我們的治理之道，相反，我這次覺得是我看到了遠遠超過我們，因此我覺得我此次回去，會把我所看到的這一切帶到意大利，給我們的其他城市說，我們把這里的一些先進的資源方式，不是他們向我們學習，而是我們要向中國學習。所以等等的一切，還有關于，比如說此次峰會的那些周到的安排，這些都是我們所沒有的，我覺得這些方面也是值得我們學習的。因此，不管是哪一個文化，我覺得只要它真的優秀和用心，這些我們大家都能學到和看到，此次之行，這些都是我的收獲。

意大利貝加莫省省長Mateo Rossi：我們省幾天之后，將會收到聯合國教科文組織的另一個獎項，因此這是我們貝加莫省的榮譽，我們此次前來就是像剛才的市長所說的，在很多方面，在文化上面的一些合作以及學習的態度，比如說下次如果來的話，我相信我覺得我們不僅僅就是把此次的這些先進的一些關于環保這些理念學回去，同時我們也要把我們的英語學的好一點，下次可以直接英語交流。

波蘭扎科帕內代表Tymoteusz Mroz：大約80%的游客，幾年前都是來自我們當地的，我們一般做的是，找到來自各國游客所感興趣的內容，兩年前，有很多中國學生和亞洲的旅游者來到我們這里，在那里我們當時說實話，沒有做好接待他們的準備，但是他們盡量的把時間（音）做的更好，對于自然保護來說，我們有自己的自然保護區自然公園等等，而且我們還有相應的設施、機構，這個非常重要。我們這次來呢，是一個非常珍貴的機會，我們向各國學習。我們城鎮主要吸引對方的是山脈很多人都喜歡來看，比如說荷蘭人，他們管這個地方叫冬主，就是冬天的主要城市，主要是因為這個山。其他的時候，比如說春天的時候，我們的田野布滿了花朵，鮮花盛開，非常吸引人。那么這些地方，我們必須加以保護，這樣可以有助于我們的旅游開發，我們在開發的同時，對旅游點進行保護，我認為這種方法我們可以向世界展現出我們最好的東西。

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：非常感謝，時間不多了，我們最后一個環節，下面問題是，這次T20世界峰會學到什么？

布萊德莫代表Robert Francis Rebello：美國其實許多事情，比如說我們都已經嘗試做過了，然而中國的時候，我們發現都是很新奇的東西，我認為重要的是教育，我們覺得在教育上要下力度，讓我們的旅游城市變的更美。

意大利貝加莫省省長Mateo Rossi：我們此次的交流會促進我們的一些文化交流，讓我們價值觀共同受益。

意大利圣佩格里諾Vittorio Milesi：此次能夠來參加這個活動，真的是覺得非常的榮幸，我們彼此不同的城市之間都有著很多的相似之處，比如說我們的山、水，溫泉等等這些方面，都是每一個城市都有它自身的優勢，它的獨到之處，大家在一起能夠交流，可以產生出對彼此互利的，肯定會產生一些新的一些理念。這樣的話，我們會一起攜手，然后共進發展。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：說實話，我們可以互相交流很多關于文化的知識，了解各自的國家、城市，同時呢，你們在這方面也有很多經驗，我相信你們可以和我們交流，共同提高。然后還有一個很重要的問題，要加強品牌建設，這個是我們感觸非常深的。還有一件事兒，我們可以在旅游接待，國際旅游接待方面應該加大投入，有一些很好的地方，像長白山，自然風景非常好。

瑞士達沃斯代表孟愛娜：我要說的是，我首先很高興，長白山在旅游這方面做出了這么大的努力，以后我們可以更深入的討論一些如何開發我們的資源。當然了，同時還要有教育、醫療、運動，尤其是冬季體育引動，在我們T20里面加強聯系。

波蘭扎科帕內代表Tymoteusz Mroz：我很高興成為T20的一員，這個經歷對我來說是非常好的，交流我們的思想，城市通常通過商業銷售來吸引游客，但是我們這次有機會可以看到，有很好的機會，面對這個機會我們希望進一步提高。

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko:非常感謝，時間已經基本到了，謝謝大家，用各種不同的語言向在座的外國嘉賓表示感謝，今天上午我們就到這兒，好，謝謝，十分感謝。

主持人沈涵：好，感謝拉斯羅·普茲科教授的主持，也感謝六位小鎮代表分享他們的精彩觀點，今天上午的議程就到此結束，謝謝大家。接下來請各位代表返回各自的酒店用餐，我們今天下午的會議將在一點半準時開始。