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旅游景區(qū)管理存在的五個問題與五大解決對策

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  • 發(fā)布時間:2016-10-19
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旅游是現(xiàn)代人生活中必不可少的娛樂活動之一。隨著社會的發(fā)展,人們生活水平的提高,現(xiàn)如今大家逐漸從單純的物質享受上升到精神享受的層面,人們不再僅僅拘泥于簡簡單單吃飯過日子,而想要得到精神上的慰藉,旅游業(yè)便在這種情況下迅速發(fā)展,同時旅游業(yè)需要滿足人們更多的需求。因此,旅游景區(qū)管理的好壞成為許多游客最為關注的對象,而且直接影響游客對景區(qū)的滿意度,現(xiàn)歸納總結了景區(qū)景點管理中存在的五大問題及解決對策,希望以此為大家提供一些借鑒性參考。


旅游景區(qū)管理是按照景區(qū)固有的特點和規(guī)律,根據(jù)管理的基本職能和不同發(fā)展階段的需要,通過計劃、組織、控制、激勵和領導等活動,有效地優(yōu)化配置景區(qū)的各種資源和協(xié)調景區(qū)的各種關系,促進人力、財力、物力和信息資源的整合,實現(xiàn)景區(qū)綜合效益的最大化和旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展的過程。


旅游景區(qū)管理的目標:有效整合人、財、物和信息資源,實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。


問題之一:資源破壞,環(huán)境惡化現(xiàn)象嚴重


  • 過度開山建索道、修公路,核心景區(qū)內建賓館,這種不瞻前不顧后的管理手法不僅僅是對旅游資源的一種浪費,更是沒有秉持可持續(xù)發(fā)展的原理;
  • 旅游景區(qū)的游客超載現(xiàn)象越來越嚴重;
  • 不管景區(qū)的承受能力,盲目隨意擴展旅行人數(shù),從而制造了大量垃圾,人擠人的現(xiàn)象層出不窮,同時也使意外危險的系數(shù)增加。



問題之二:忽視游客體驗,產品過于雷同

  • 忽視游客體驗;
  • 產品供需錯位是旅游景區(qū)的主要問題;
  • 缺乏獨特性、參與性,游客難以留下深刻印象;
  • 產品的趨同,低水平重復建設導致惡性價格競爭、行業(yè)的高失敗率。



問題之三:旅游景區(qū)秩序混亂,服務意識弱,游客安全感不足

  • 旅游安全需求是旅游活動的內在要求,決定旅游目的的實現(xiàn)與否;
  • 安全保障權是旅游者最基本、最重要的權利;
  • 旅游不僅要求旅游設施安全可靠,更注意旅游景區(qū)內營造的誠信環(huán)境,使游客的讓渡價值最大化。



問題之四:缺乏專業(yè)管理人員,人才緊缺

  • 旅游景區(qū)專業(yè)人才嚴重缺乏,管理人員文化水平偏低;
  • 景區(qū)接待國際旅游者能力偏低,制約了國際接待旅游的發(fā)展;
  • 旅游管理專業(yè)人才的就業(yè)主要集中在涉外飯店和旅行社兩大部門,卻往往忽視了引導旅游專業(yè)的學生去景區(qū)就業(yè);
  • 景區(qū)對職業(yè)培訓的重視不足。



問題之五:門票經(jīng)濟現(xiàn)象突出,旅游產品特色性不強

  • 公共資源類的旅游景區(qū)存在一定的經(jīng)營壟斷性,因而旅游景區(qū)產品價格具有剛性,只升不降;
  • 與歐洲和美國的旅游景區(qū)門票免費或低收費相比,旅游景區(qū)產品的消費對于中外游客來說都算是奢侈品;
  • 景區(qū)資源的文化內涵挖掘不夠,特色性不強;
  • 產品開發(fā)和市場營銷的費用較少,旅游產品沒有得到有效開發(fā)。



對策之一:建立景區(qū)制度,規(guī)范旅客人數(shù)

  • 制定嚴格的制度規(guī)范及景區(qū)所能開發(fā)的程度,嚴厲禁止過度開發(fā),由相關部門批準開發(fā)商準入;
  • 限制客流量,規(guī)范游客人數(shù);
  • 樹立楷模影響游客保護環(huán)境,在景區(qū)內設多個方便游客休息和扔隨身垃圾的??空?;
  • 建立健全垃圾處理系統(tǒng),保護景區(qū)環(huán)境。



對策之二:創(chuàng)新體驗式旅游服務,創(chuàng)新更多旅游相關產品

  • 創(chuàng)新體驗式旅游服務,吸引更多游客;
  • 開發(fā)出更多的旅游相關創(chuàng)意產品,增加收益,吸引更多游客;
  • 加強對導游的安全培訓。



對策之三:健全安全保護制度


  • 主管部門必須出臺一部關于景區(qū)安全監(jiān)測的制度,并且派專人對每個景區(qū)監(jiān)測,不符合規(guī)定的景區(qū)必須進行關閉修整,直到符合標準才能開放。



對策之四:科學管理,引進更多人才

  • 開展管理人員和干部的崗位培訓,特別是要加強景區(qū)保護知識與專業(yè)技術教育;
  • 提高管理人員的綜合素質,重要的或業(yè)務性強的崗位,應實行持證上崗制度;
  • 建立景區(qū)領導干部任職資格制度和保護景區(qū)的目標考核責任制,推進管理干部培訓工作的開展和景區(qū)管理水平的提高;
  • 景區(qū)管理部門自身隊伍素質的改善和提高,才能更加有效地開展景區(qū)的管理工作,使景區(qū)更加完善的發(fā)展;
  • 培養(yǎng)專業(yè)基礎扎實、適應現(xiàn)實需要的景區(qū)開發(fā)型管理人才,需要多方協(xié)調并進;
  • 旅游管理專業(yè)師資隊伍要有豐富的旅游業(yè)閱歷和經(jīng)驗、開闊的知識、綜合的知識結構和能夠從事旅游實證研究的能力。



對策之五:改善門票制度,將盈利重點放在旅游服務上

  • 景區(qū)應該適當削減門票票價甚至零門票,減少人們對于進入景區(qū)的心理障礙,將盈利的重點放在旅游相關的產品和服務上面,發(fā)展復合型經(jīng)濟而不是傳統(tǒng)單一的門票經(jīng)濟。 


來源:金蘭匯(微信號:kinglandunion)
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